Politique de retour

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez ShopiTech, nous souhaitons que les règles de retour, d’échange et de prise en charge soient claires avant votre achat.

Cette politique explique ce qui se passe en cas de changement d’avis, d’erreur dans votre commande ou de problème technique avec un produit.

1. Changement d’avis

La politique commerciale de ShopiTech ne prévoit pas la reprise d’un produit conforme après sa remise pour un simple changement d’avis.

Par exemple, si vous avez commandé une couleur ou une capacité précise et que vous recevez exactement le produit commandé, un changement d’avis ne donne pas automatiquement lieu à un échange ou à un remboursement par ShopiTech.

Cette politique s’applique sous réserve des dispositions légales impératives applicables, notamment aux ventes à distance et aux droits du consommateur.

Lorsqu’un droit légal de retour ou de rétractation est applicable, les dispositions légales correspondantes prévalent.

2. ShopiTech vous a remis le mauvais produit

Si l’erreur vient de ShopiTech, nous la corrigeons.

C’est notamment le cas si vous avez commandé une caractéristique précise et que le produit remis ne correspond pas à votre commande : mauvais modèle, mauvaise capacité, mauvaise couleur ou autre caractéristique expressément choisie.

Dans ce cas, contactez ShopiTech dès que vous constatez l’erreur.

La priorité est donnée à l’échange contre le produit effectivement commandé.

Si ShopiTech ne peut pas fournir le produit conforme, un remboursement peut être effectué.

3. Vérification lors d’une livraison

À la livraison, nous vous invitons à vérifier les éléments visibles de votre commande avant d’accepter le produit :

• modèle ou produit reçu ;
• couleur ;
• emballage ;
• informations évidentes figurant sur le carton.

Vous n’avez pas besoin d’effectuer une vérification technique complète pendant que le livreur attend.

Si un problème technique apparaît après le départ du livreur, contactez ShopiTech afin que nous vous indiquions la procédure SAV appropriée.

4. Vérification lors d’un retrait à Adjamé

Lors d’un retrait, le produit peut être allumé et configuré avec vous avant sa remise.

Si un téléphone ne fonctionne pas avant que vous n’en preniez effectivement possession, ShopiTech vous remet un autre appareil fonctionnel.

5. Problème technique après la remise

Un problème technique constaté après la remise du produit ne constitue pas automatiquement un retour ou un échange.

Contactez d’abord ShopiTech :

E-mail : service@shopitech.ci
Téléphone / WhatsApp : +225 07 18 59 96 65

Nous vous orienterons vers le service après-vente officiel compétent.

Pour TECNO, Infinix et itel, le SAV officiel est Carlcare.

Pour Samsung, la prise en charge relève du SAV officiel Samsung.

Le SAV officiel effectue le diagnostic et détermine si le problème relève de la garantie.

ShopiTech ne réalise pas lui-même le diagnostic ou la réparation et ne décide pas si une panne est couverte par la garantie.

6. Garanties fabricant

Les garanties fabricant applicables sont :

TECNO : 13 mois
Infinix : 12 mois
itel : 12 mois
Samsung : 24 mois

Elles commencent lorsque vous entrez effectivement en possession du produit et couvrent les défauts de fabrication uniquement.

Si le SAV officiel confirme un défaut de fabrication couvert, la prise en charge est effectuée sans frais pour vous.

Si le problème ne relève pas de la garantie ou résulte d’une cause qui vous est imputable, la prise en charge peut être payante. Les frais correspondants, y compris les éventuels déplacements, restent alors à votre charge.

ShopiTech ne communique ni ne garantit de délai de traitement par les services après-vente officiels.

7. Cas particulier des achats EasyBuy

Pour les téléphones et tablettes TECNO, Infinix et itel achetés à crédit via EasyBuy, une garantie écran de 6 mois s’applique à compter de la remise du produit.

Cette garantie couvre les problèmes ou dommages affectant l’écran, y compris la casse, et sa prise en charge est assurée par Carlcare.

Elle est distincte de la garantie fabricant couvrant les défauts de fabrication.

8. Accessoires

Les accessoires qui ne relèvent pas des marques TECNO, Infinix, itel ou Samsung ne bénéficient pas d’une garantie ShopiTech après leur remise.

Nous vous invitons donc à les vérifier au moment de la livraison ou du retrait.

Cette règle s’applique sous réserve des dispositions légales impératives éventuellement applicables.

9. Comment nous contacter ?

Vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande ou vous rencontrez un problème après votre achat ?

Contactez le service client ShopiTech :

E-mail : service@shopitech.ci
Téléphone / WhatsApp : +225 07 18 59 96 65

Indiquez-nous votre commande et le problème rencontré afin que nous puissions vous orienter vers la procédure appropriée.