Garantie & SAV

Chez ShopiTech, nous voulons que vous sachiez clairement ce qui se passe si un problème survient avec votre produit.

Les téléphones et tablettes des marques que nous commercialisons bénéficient de la garantie de leur marque. En cas de problème technique après la remise du produit, ShopiTech reste votre point de contact pour vous informer et vous orienter vers le SAV officiel compétent.

Quelle garantie pour votre produit ?

La garantie commence à partir du moment où vous prenez possession de votre produit, que ce soit par livraison ou lors d’un retrait à Adjamé.

TECNO — 13 mois
Garantie fabricant couvrant les défauts de fabrication. Prise en charge par Carlcare.

Infinix — 12 mois
Garantie fabricant couvrant les défauts de fabrication. Prise en charge par Carlcare.

itel — 12 mois
Garantie fabricant couvrant les défauts de fabrication. Prise en charge par Carlcare.

Samsung — 24 mois
Garantie fabricant couvrant les défauts de fabrication. Prise en charge par le SAV officiel Samsung.

ShopiTech n’ajoute pas de garantie commerciale supplémentaire à la garantie de la marque. Le diagnostic et la décision de prise en charge sont effectués par le SAV officiel concerné.

Que couvre la garantie fabricant ?

La garantie fabricant concerne les défauts de fabrication.

Lorsqu’un défaut couvert est confirmé par le SAV officiel, la prise en charge est effectuée sans frais pour le client.

Si le problème n’est pas lié à un défaut de fabrication ou résulte d’une cause imputable au client, l’intervention peut être payante. Les frais éventuels, y compris les déplacements, restent alors à la charge du client.

Que faire en cas de problème ?

Contactez d’abord ShopiTech.

Nous vous indiquons la marche à suivre et vous orientons vers le service compétent :

• TECNO, Infinix et itel : Carlcare ;
• Samsung : SAV officiel Samsung.

ShopiTech vous accompagne dans l’orientation, mais ne réalise pas le diagnostic ou la réparation et ne décide pas si une panne est couverte par la garantie. Cette décision appartient au SAV officiel.

Aucun délai de traitement SAV n’est annoncé ou garanti par ShopiTech.

Et si le problème apparaît juste après l’achat ?

Lors d’un retrait à Adjamé

Avant que le produit ne vous soit effectivement remis, il peut être allumé et configuré avec vous.

Si un téléphone ne fonctionne pas à ce moment-là, avant que vous n’en preniez possession, ShopiTech vous remet un autre appareil fonctionnel.

Après le retrait ou la livraison

Une fois le produit remis et accepté, un problème technique relève du parcours SAV de la marque.

Contactez ShopiTech afin que nous puissions vous orienter vers le SAV officiel concerné.

Il n’y a pas de remplacement immédiat par ShopiTech pour une panne technique constatée après la remise du produit.

Vérifiez votre commande à la livraison

À la réception, vérifiez principalement que la commande correspond bien à ce que vous avez acheté :

• produit et modèle ;
• couleur ;
• emballage ;
• informations évidentes indiquées sur le carton.

Une vérification technique complète n’est pas nécessaire pendant que le livreur attend.

Si un problème technique apparaît après son départ, contactez ShopiTech pour être orienté vers le SAV compétent.

Garantie écran avec EasyBuy

Une protection supplémentaire s’applique aux téléphones et tablettes TECNO, Infinix et itel achetés à crédit via EasyBuy.

L’écran bénéficie d’une garantie de 6 mois à compter de la remise du produit.

Cette garantie couvre les problèmes ou dommages affectant l’écran, y compris la casse. La prise en charge est assurée par Carlcare.

Elle est distincte de la garantie fabricant couvrant les défauts de fabrication.

Samsung n’est pas vendu à crédit via EasyBuy.

Et les accessoires ?

Les accessoires qui ne relèvent pas des marques TECNO, Infinix, itel ou Samsung ne bénéficient pas d’une garantie après leur livraison ou leur retrait.

Nous vous recommandons donc de les vérifier au moment de leur remise.

Retours et échanges

Un produit conforme à votre commande ne peut pas être retourné ou échangé pour un simple changement d’avis après sa remise.

En revanche, si ShopiTech vous remet un produit qui ne correspond pas à votre commande — par exemple une capacité différente de celle commandée — nous corrigeons l’erreur avec, en priorité, un échange contre le produit conforme.

Si nous ne pouvons pas fournir le produit conforme, un remboursement peut alors être effectué. Un remboursement peut également intervenir dans un autre cas exceptionnel validé par ShopiTech.

Ces principes s’appliquent aux achats payés en cash comme aux achats à crédit via EasyBuy.

Besoin d’aide ? Contactez ShopiTech

Vous rencontrez un problème avec un produit acheté chez ShopiTech ? Notre équipe vous informe sur la marche à suivre et, en cas de problème technique, vous oriente vers le SAV officiel compétent.

Téléphone / WhatsApp : +225 07 18 59 96 65
E-mail : service@shopitech.ci
Retrait : Adjamé — Rond point de la Liberté

Pour une demande de SAV, pensez à nous indiquer le produit concerné et à décrire le problème rencontré afin de faciliter votre orientation.